直面富力张东红 还业主真实空间

　　三年前，这里以万亩森林公园著称。三年后，富力地产在此为西安人造了一座城。

　　目前总建筑面积为113万平米“精装典范”社区---西安富力城一期已全面交房入住。该项目是由获得“中国驰名商标”的富力地产旗下西安富力房地产开发有限公司精心打造。

　　富力地产坚持“富而思进，力创新高”的企业文化，“以人为本”的人居建设理念在全国各大城市开发大型住宅社区。作为品牌开发商，在每座城市都创造出精品案例，因此富力地产在全国都受到广大业主朋友的热情追捧。

　　近期的西安富力城业主在搜房网论坛中针对很多问题纷纷发表了自己的看法，也使得富力城业主论坛成为搜房网较为活跃的论坛之一。从我们的论坛检测结果来看，目前业主主要针对几个问题进行讨论，也有业主提出希望张总能和业主面对面的沟通来解决问题。为此，搜房网特地走进西安富力房地产开发有限公司，记者直面西安富力地产总经理张东红先生，针对目前网友的讨论热点问题进行深入了解，还给业主一个最真实的富力城。

　　就网友关心热点问题答复：

　　采访开门见山，首先张总就网友高度关注的“330高压线改道问题“以及“业主被砸车事件”给予了最为清楚的答复。

　　在7月27日“总经理接待日”上业主首次向张总提到高压线问题，部分业主表示准备就此问题上访“航天产业基地”。张总对此事件非常重视并当场向业主表明了自己的态度，他认为业主应该理性的向相关部门反映问题，同时富力公司也会及时与基地相关部门领导进行沟通；
总经理接待日第3天，航天基地管委会赵主任同意对高压线“改线”，并安排权威部门进行论证，于8月中下旬拿出关于高压线的方案——改线到路北。

　　在此期间张总与赵主任多次通话了解事情处理进度，可见政府与企业都是非常负责任的处理此事。

　　针对部分业主提出“高压线改道后是否依旧会影响业主健康”的言论，张总希望通过本次采访告诉大家，应该相信相关专家以及政府提出的科学的、合理的整改意见。并且张总表示近期会与航天产业基地有关部门负责人见面，希望相关部门在合适的时候，能以官方身份详细说明高压线问题，给业主们一个满意的答复。让广大业主安心居住。

　　对于不久前在富力城论坛以及本地某些媒体上炒的沸沸扬扬的“富力城业主车被砸”，张总也对整个事件的发生原委做出了最为客观，翔实的评述。

　　其实西安富力城的地下停车场曾一度是免费停车的，西安富力城的地下停车场在没有经过物价局的审批收费制度前是免费停车的，在收费标准经过物价局审批实施后，由于部分业主对价格产生异议未停入地下车库，而随意停放在市政路上。

　　8月31日总经理接待日上业主就停车费的问题与张总进行沟通，业主的反映在9月1日公司总经理办公会议上，张总责成相关部门再一次进行市场调查，准备对停车场的收费标准进行调整。新的车辆管理资费标准于9月8日开始实施。

　　因此个别网友猜测的“因为出事才下调停车费”是违背事实的。

　　9月6日晚业主马先生开车回家，在与收费员沟通时，因收费员是外地姑娘，普通话发音不准，马先生错听成45元/天停车费，所以才产生误会和争执，张总表示物业公司从来都没有收过任何业主45元/天的停车费。后来马先生将车停到市政规划路上，12点多被告知自己的车被砸。
对于论坛中很多人发表“怀疑报复业主而砸车”的言论，张总请各位业主在公安部门作出结论前不要妄下断论。

　　导致业主和收费员争吵的原因完全是误会，因为上述原因双方当时都没有心平气和的沟通问题，以致发生后来的不愉快。

　　事实上，当日距业主车被砸的现场大约30米处有两位保安值班，门内门外各一位，据值班保安亲口讲述，砸车的有两个人并且手持凶器，当保安队长获知保安呼救赶过去时砸车的两个人已经匆匆逃跑。

　　事发后，张总第一时间亲临现场检查，并与客服部经理及另外几名业主一同登门探望马先生。

　　对此事张总表示非常遗憾，他当场表明公司会积极配合派出所进行调查，并责成物业公司对车场收费员的来历以及通话记录进行调查，对内部进行细致排查，希望业主能够踏踏实实居住在富力城内，今后的安防措施更要加大力度。马先生当场对此事表示一定的理解。

　　另外，由此事而说明的关于物业管理上问题，张总显得非常坦诚。

　　他表示在今后的工作过程中也要加强对物业管理方面的提升，而对于重新调整的在9月8日正式实施的停车资费标准，张总认为是“合法、合情、合理”。

　　新资费标准不仅在价格上有了一定幅度的优惠，而且极具人情味：当业主的朋友前来探望业主或者业主接送家人临时停车只要不超过2小时，都是免费的。在有了更为优惠的资费标准之后，张总呼吁业主们尽可能停车入库，以便能够对广大业主的车辆进行妥善保管，也希望广大业主对任何事情都能理性看待，不能光靠推测。只要尊重事实、讲道理，建设一个和谐、幸福社区我们是很有信心的。

　　“由施工质量而引发的维修，富力绝对负责”

　　“逐步取消毛坯房，直接向消费者提供全装修成品房。”新近由住宅与城乡建设部下发的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》，明确引导和鼓励新建商品住宅一次装修到位或采用菜单式装修模式。由于逐步取消毛坯房能够节约资源同时让业主享受安静整洁的家园，因此西安市场上，精装房也逐渐成为潮流。

　　作为西安房产市场中的品牌地产，不论是产品质量还是景观园林，富力城都堪称典范。

　　富力地产14年精装经验，从材料采购、产品定制、建筑施工、精装房交楼这整个复杂的流程都能够很好的掌控，致力于向西安人民献上精致、舒适的精装房，敢于引领“精装生活”，并敢于接受“富力标准就是精装标准”的称号。

　　为了让业主尽早入住，富力城在任何状况下都保证按时交房。

　　“5.12”地震后，考虑到四川省受灾严重，公司让川籍民工返乡探亲，却导致维修力量薄弱……

　　针对维修速度迟缓的问题，张总希望通过搜房网向广大业主说明：对于因为维修引起业主在生活上的不便富力表示深深地歉意，并向业主承诺由于施工质量而引发的维修，富力绝对负责。事实上，甚至5.12地震所引起的非承重墙的裂纹的维修，富力也主动承担了责任。同时，建筑公司和物业公司会一进步加强维修班组的技术力量，增强对精装成品的保护意识，加强维修工作人员的服务意识。同时，张总还请广大业主相信，为了建设一个美好、幸福的西安富力城，他将和西安富力地产公司、天力建筑公司、恒富物业公司的同事们一起，尽最大努力让业主满意！

张总铿锵有力的话语以及认真负责的态度，让记者感动，并深深感到富力城的品质一定是过硬的，富力城的业主也一定是幸运的。

　　张东红：总经理接待日一定要坚持下去

　　在之前的采访中不断提到的关键词就是“总经理接待日”。而这个特殊日子的设定是在从2008年5月19日张总正式上任后“自己定的任务”，在讲到设立总经理接待日时，张总笑着说。“其实，最初总经理接待日的设立源于日本松下公司创始人松下辛之助‘嫁女儿、结亲戚’那样的理念。当我们的产品卖给了对方，就像把我们的女儿嫁给了对方，从此以后，我们和对方就结成了一种亲戚关系。要像关心出嫁女儿一样，经常关心产品售后的使用情况，使其受顾客的欢迎。做房地产也一样，房子就是富力嫁出去的‘女儿’，我就要与我的业主‘亲家’们保持良好关系，要经常关心‘女儿’的情况，对‘亲家’，对‘女儿’负责！”恰如其分的比喻，让记者感受到教师出身的张总睿智的思维与长远的眼光。

　　据张总介绍，总经理接待日设立在每月最后一周的星期天下午。不论每月的工作再繁忙，张总一定会抽出半天时间来与业主直接面对面，听取业主反应问题。用张总的话来讲就是“总经理接待日不是一个短期的、举办一两次的见面会，这是一定要坚持下去的。在富力城过硬的产品基础上提高软件设施，要进步就要敢于面对业主，积极的面对各方面意见，致力于与业主一起营造最适合居住的项目”。

　　他是一个务实的人，是敢于面对现实问题的人，是有魄力解决问题的人

　　通过几次总经理接待日的举行，张总觉得更加了解富力城的业主，觉得“他们都非常可爱并直率”，与此同时业主与张总接触后非常佩服其为人、办事能力。

　　在搜房网富力城的业主论坛中，网名“调皮狗”的业主在与张总多次接触后，写下了这样的话“从我接触张东红总经理2次的经历看，他是一个务实的人，是敢于面对现实问题的人，是有魄力解决问题的人……我第一次见他时他像个普通业主坐在会议室，我向他指出富力城管理上存在的重大问题和提出的十个建议，他在一星期内答复落实了三个，是有诚意，见成效的。”正如网友所言，在记者与张总交谈的近三个小时中，“认真负责、脚踏实地、身体力行”是记者从张总身上感受最为深刻的风格。

　　采访最后，张总也谈到作为富力城社区生活正常开展的保障，富力城对于物业公司的要求非常高，对于任何因为疏忽而引起的失误与漏洞，公司都会给予严厉的批评。而物业公司在加强保安队伍建设，提高管理质量和服务意识，维护社区美观、整洁方面也确实作了大量工作，下了大工夫。凡事成长都需要过程，为了鼓励物业公司全体员工为实现业主健康舒适的生活做出了更大的努力，张总积极倡导业主对于物管人员应该给与宽容与尊重，大家应该相互支持，相互尊重才能让业主生活的更加安逸、幸福、愉快。

　　后记：约三个小时的采访过程中，张总来访电话不断，为了富力城的大事小事他总是紧张而又有序的忙碌着。 在此，谨希望西安富力城能够在张总的带领下，在业主的团结、友爱下更加美好，幸福!

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