据业主代表介绍，从2004年至2007年9月，天马新村拖欠市自来水公司水费12万元、污水处理费5万元，两项共计17万元。物业在小区管理方面存在管理漏洞，应对此负有一定的责任。许多业主都认为，自己每个月都有按时缴纳水费，不应该欠这么多钱。
于是，业主代表们与市榕桥物业处天马物业管理站进行交涉。业主代表们希望物业能够牵头解决小区拖欠水费和申请安装一户一表的两个问题。由于双方存在分歧，市榕桥物业处天马物业管理站在5月31日撤离天马新村。
业主代表告诉记者，物业撤离后，天马新村陷入了困境。天马新村的大门全天敞开，任何人和车辆可以随意进出小区。这样一来，小区就存在着安全隐患。此外，水费也没有专职人员继续收缴。虽然自来水还未被叫停，但是业主们还是很担心自来水公司会随时停水。
6月30日下午3点，记者来到位于白马南路的天马新村进行实地采访。在天马新村大门口，记者看到小区大门敞开，门卫室无人值守。在门卫室的桌面上，还留有值班记录表。在天马新村的报刊亭上，张贴着天马新村部分居民拖欠水费的明细表。据业主代表介绍，明细表是市榕桥物业处天马物业管理站撤离前张贴的。
记者随后跟随业主代表老林来到天马新村东侧的围墙边，向记者道出了一个秘密。老林说，有人在天马新村建设期间，埋藏了一条从小区内通往沿街店面的水管。2007年11月13日，沿街店面因欠费9000多元被市自来水公司停止供水。洗车店的老板就向物业反映停水无法营业问题。市榕桥物业处天马物业管理站派电工到东侧围墙边开启阀门放水供店面使用。为了不让事态扩大，市榕桥物业处天马物业管理站负责人还曾许诺回报他，但被他严词拒绝。
7月1日，记者就天马新村的问题采访了市自来水总公司客服科科长郑伯玲。郑科长告诉记者，天马新村拖欠水费已超过17万元。对于居民质疑的偷水和漏水问题，郑科长认为，天马新村的建设单位并没有向市自来水公司报备管线铺设和具体走向的方案。
郑科长说，要根本解决天马新村的用水问题，就必须清欠水费和进行一户一表改造。市自来水公司也正积极地会同房管部门研究总分表量差的处理办法，该办法拟在近期出台实施。对于天马新村群龙无首的局面，郑科长说业主们可提请所属社区协助处理此事。
义洲街道负责人对此表示，街道和社区居委会将全力协助处理此事。
