从过去的集体宿舍到现在的自有住宅，从曾经的公房再到现今的私房，无一不标示着中国人民的生活水平在不断的迭进。随着房地产开发步伐的加快，住宅社区的管理便成了亟待的问题，于是物业管理就渐渐地显现在人们的视野当中，而何谓物业管理，它又是如何在潜移默化的改变人们生活的，那么请倾听陈之平董事长的讲述。
简单起点 铸就金字招牌
记 者：物业管理可以说是一个新兴的产业了，大多数人对物业管理的了解并不是十分透彻，您所理解的物业管理是什么？
陈之平：物业管理可以说是伴随着房地产而发展起来的，它大概囊括了对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫等等统一实施专业化管理。中国早些时候的房子都是公房，只管自家门里的事，屋外就弃之不管了。当时，作为开发商的王石先生认为物管就是要为地产服务，就成立一个物业公司，让我们自己来管理，于是以这样简单的起点，做着做着却做成了一个品牌。
记 者：之平管理在业界一致受到好评，从万科旗下的声名大噪到现在与地王高格蓝湾的强强联合无一不是在证明之平管理的实力。之平管理何以如此备受关注呢？
陈之平：我们做物业有十五年成功管理服务经验，并且在过去无数成功创新之基础上，不断打磨与成长，拥有了一只在物业管理服务方面拥有实际操作经验的资深管理团队。用这样一只团队做真正专业的楼宇维护和环境与秩序的管理，促使房屋处于最佳使用状态，让业主享受到我们的服务。
细意尽心 每人都是服务大使
记 者：刚才我在接受陈总的名片时，看见陈总的名片上，有四个红字“细意尽心”，它们甚至要比陈之平这个名字还要耀眼。是不是之平管理的服务一直贯彻着“细意尽心”这四个字呢？
陈之平：是的。我们的服务分硬件、软件两个大方面。硬件服务，人对物的设置与维护。从长期的运营以及未来的延展性出发，我们之平管理在高格蓝湾规划期就已介入，这是一种对客户负责的态度。我们讲究的是效率与能耗，提前考虑以节能环保的出发点起始，科学的前期策划。简单来说，高格蓝湾以高层的高档住宅为首推项目，而怎么清理楼道成了很多物业管理的难题。如果保洁员从二十层用一个拖布、拎一桶水擦楼梯，效果肯定是不理想，我们恰恰考虑到了这一细节，在规划期间提出，将每五层设置冲淘洗拖布的水池，不仅干净了楼道，更体现了物业管理者的细意精心。
记 者：我想开发商是很有眼光的，他们选择了之平管理这样细心的大管家。请陈总就之平管理的软件服务部分给大家讲一讲吧。
陈之平：之平管理在软件服务上提出体验式销售，考虑现在的设计，也放眼于未来的管理。体验式销售，让准业主能感受到物业的服务态度，也能很好的了解物业。我们每个员工都是服务的大使，有权利提供最好最优质的服务。很多物业管理企业的员工在回复业主的时候说，“对不起，先生，按规定…”。在我们企业里就不会如此，因为我们的员工都是精心挑选出来的，以诚实为准则，在运用最佳判断的同时，得到了最大的授权。这样就跳出了严谨的规章制度，却让业主的事情更容易得到解决。
服务不值钱 却拥有永恒的内涵
记 者：房地产商的产品是房子，酒店的产品是佳肴，而物业管理的产品是什么？
陈之平：物业管理的产品是服务。服务是无限的、永恒的，但是最不值钱的也是服务，谁也不能将保安员向业主敬礼定一个价格。越是抽象，服务的宗旨与内涵越是不能改变。因为业主其实是在无形中享受这种服务的，如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务不好，那么没人会去光顾。如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务也很好，必然高朋满座。这也恰恰印证了，刚才我所说的软件硬件相结合的原理为了更好的服务，我们建立了很好的沟通渠道，物业会把工作进展咨询以信件等形式传递给业主，让他们知道我们在一直默默的付出着。这样更容易让业主感受到物业的服务。
专业投入 唤回保值增值
记 者：不少业主反映自己的物业费交了，可并不知道它们用在了什么地方，甚至觉得物无所值。
陈之平：对于这个问题，我们物业会在物业管理大厅里以公示板的形式，将一年里我们的物业花销明细公示出来。让大家更直观的了解自己的钱究竟花费在哪儿了。
记 者：我们都知道有高效的管理可以延长设施的使用寿命，同样的设施，定期专业的维护和监管，才能保持最好的使用状态。我想之平管理在专业度上肯定下了不少的功夫。
陈之平：这个是肯定的。特别是有一定使用年限的楼宇，配套和设施能否满足现在的需要、能否仍然保证使用者便利？这些无疑需要物业公司的专业管理和服务，不断完善硬件设施、改进管理服务软件，满足使用者的需求，是我们的使命和目标。无论对于业主或使用者来说，物业管理都创造了价值。
拿房地产来说五年或者十年后，长春的房价可能就增长到五万元一平米。而一个人买了高层住宅，五年后电梯坏掉了，无法使用了，给出行带来很大的不便。而能否能及时到位的维护；配套和设施能否满足现在的需要？这无疑需要我们物业公司的专业管理和服务，不断完善硬件设施、改进管理服务软件。通过物业管理公司有效的管理和服务，使楼宇本身实现保值升值。
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