今年一季度共受理消费投诉3764件，其中解决3725件，为消费者挽回经济损失近280万元，工商部门处罚款9万余万元。从投诉性质来看，质量投诉2351件，占投诉总量的63.1%；价格投诉295件，占投诉总量的7.84%；计量投诉1341件，占投诉总量的36%；营销合同投诉104件，占投诉总量的2.8%。据介绍，去年一季度消费投诉4283件，今年一季度下降12%左右。
今年一季度受理房屋装修投诉214件，比上一季度增加30%，集中在家居装修和建材领域。建材方面投诉主要原因是装饰材料质量不过关、样品与实物不符、销售合同中存在霸王条款、已出售产品不退换等问题。
