随着《住宅小区物业管理条例》的出台开发商、物业管理公司、业主之间的关系将“剪不断理还乱”，如何建立业主口碑促进售楼?如何使物业管理冲出“微利”围城，形成一个输出管理经验的大规模产业?我们认为，关键是在于重视业主关系管理——“善待业主是硬道理”，同时提供各种业主急需的增值收费服务，促进“人流、信息流、物流的良性循环，在开发商、物业管理公司、业主之间达成三赢格局。
“水能载舟，亦能覆舟”，精明的开发商在房地产“春秋战国”的混战之后，何尝不明白这个道理，君不见，房地产公司收购专业的物业管理公司、大力建设社区人文环境、英式管家贴心服务、数字化社区建设……等等。一家软件公司也与时俱进，推出“朗星短信平台”系统，使手机／小灵通／家家e固定电话成为电脑之外的又一网络信息终端，为开发商、物业管理公司、业主三者之间提供一个随时随地双向沟通查询的便捷通道，为业主建立信息库，使为业主提供个性化增值收费服务成为可能，房屋租售、催缴物业费、业主投诉也不再让人感觉麻烦。
短信平台系统简介
朗星公司开发的“短信服务平台”可以结合房地产物业管理公司现有的数据库，迅速定制一个短信应用，通过手机/小灵通短信，把企业应用延伸到网络无法覆盖的地方和没有机会或不方便操作电脑的人，实现移动信息查询、收集和信息自动通知的系统：
1、手机／小灵通用户把带有查询关键词的短信发往系统，系统会自动从数据库查询相应数据，通过短信回复；
2、手机／小灵通用户也可以把需要提交的数据编写成短信发往系统，系统会自动记录到数据库中去，然后回复处理结果，回复时也可以附带部分查询数据；
3、系统可以定期、定时检查数据库，查询出需要的数据，通过短信发送至指定手机号码。
系统制定时，只需要定义功能代码及其参数、录入请求短信组成，编写数据库处理语句(标准SQL等)和回复短信的格式。无需编程，简单易用，扩展性强，可以根据需要不断增加新的功能。
系统接收短信时会自动进行权限检查。
建立业主关系管理、利用短信开源节流增值服务的新理念
由于在业主中手机／小灵通比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，物业管理公司可以在该平台提供各种服务(包括可以创收的收费增值服务)，丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑，并促进开发商的楼盘销售和物业管理公司的资产管理，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。
1、移动信息采集系统：
业主预约家政增值服务、订牛奶、订报、家庭保健增值服务；
业主定制天气预报、日常生活方面的信息有偿增值服务；
需方把租房、买房条件以短信发送至物业的资产管理部门汇总，提高供需双方的撮合成交率；搭起一个低成本、高效的租售房交易平台；
水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集；
业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈；
工作进度回报；
业主对某故障维修后是否满意的及时调查；
物业新管理举措业主是否同意或满意以及业主对物业管理合理化建议的角见征求活动。
2、移动信息查询系统(可智能化核需读取数据并自动发送通知)：
业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询；
业主通过短信向物业查询各种故障原因(可自动回答，物业公司不必安排专人)；
历史纪录的查询；
客户对拟租售楼盘的查询；
物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询。
3、短信自动通知系统(时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来)：
每月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主(即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰)；
业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员(例如检修队员)处理；
OA信息(例如业主委员会开会及各种决议，台风、拟停电停水停气重要通告等)自动通知业主和物业公司工作人员。
4、 手工编写的短信群发系统
例如节日对业主的问候；
小区的各种活动通知；
建设中楼盘的工程进度、所用建材设备对购房业主的主动沟通；
5、在小区物业网站上提供业主发送接受短信的有偿服务；
6、实现业主关系管理(例每逢业主生日可智能化发短信祝福)；
7、利用该平台强大的宣传功能，可做成“第五媒体”，提高房地产物业公司的知名度和影响力。
主要特色
1、对最终用户使用的手机／小灵通／家家e固定电话没有特殊要求，只要能接受短消息
2、软件通过ODBC，可与用户现有任意的数库连接。
3、软件相当于一个开发工具，可以跟据用户业务的需求、用户现有的后台数据库的结构现状，定义支持的功能、功能对应的数据库操作指令、接收和响应的短信格式。
4、操作数据库的指令可是标准的SQL或具体数据库定义的内部语言
工作方式
“朗星smsdb短信应用的工作方式为：
1、自动回复其它手机／小灵通发来的短信，软件收到短信后，自动分解其中内容，转换为相应数据库操作指令执行，把数据提交到用户的后台数据库中，并根据处理结果自动回复发送短信的手机/小灵通，移动信息采集和查询采用这种工作方式。
2、定期检查用户后台数据库，当满足条件时，执行规定的数据库操作指令，并把处理结果发送到指定用户的手机/小灵通上，短信自动通知系统采用这种工作方式。
3、手工编写短信，群发至手机/小灵通号码。
系统结构
说明：
1．软件可以安装在一台PC上也可以安装在数据库服务器上。
2．软件通过ODBC操作数据库
3．软件通过串口与GSM设备相连并通过GSM设备收发短信(也可通过宽带／ADSL等有线方式联接到移动运营商的短信中心)。
软件特性
1、支持数据备份和恢复。
2、支持地址簿管理。
3、支持地址簿文件导入。
4、支持Unicode中文短信收发。
5、支持压缩7Bit纯字符短信收发。
6、支持多种方式的短信群发
7、支持功能代码定义。
8、支持按功能代码，基于用户分组的权限控制。
9、支持定义接收短信格式。
10、支持数据库处理脚本(SQL语言或数据库支持的过程语言)定义。
11、支持响应短信格式定义。
两种短消息发送方式的区别：
1、通过Internet网络代理发送短信息。
通过Internet上的短信息代理来发送短信息，存在以下不足之处：
①用户必须上网才能发送短信息，要支付额外的上网费用。
②不能同时向移动和联通用户发送短信息。
③用户必须将要发送的信息和目的用户的手机号码提交到代理那里，存在信息安全问题。
④如果代理，或Internet网络接入出问题，用户将不能及时发送短信息，即用户系统的可靠性与众多因素有关。
⑤用户必须按时交款到代理商那里，结算方式繁琐。
⑥用户不能完全按照自己的意愿来管理和发送短信息。
⑦没有接收短信息的功能，不能实现短信息的交互。
2、选择短信服务平台来实现短信息系统，相对上述方式，具有以下一些优势：
①用户只要有一台电脑便可使用该系统，不必上网，不必与任何其它厂商合作，对用户的硬件要求非常低，在用户的机房里或办公室里，可以实现短信息的发送。
②可以非常稳定地胜任对大量短信息的群发工作。
③用户可以对自己的用户进行管理随意分组，具有最大限度的自定义性。
④系统扩展容易，如果使用量增长了，可以随时通过增加模块来实现系统扩展。
⑤开发简单，公司提供短信息开发接口，支持VC++，VB，Delphi及Lotus的调用，用户可以方便地实现自己的短信息系统。
⑥系统还具有接收短信息的功能，可以真正实现交互处理。
3、短信服务的优点：
①用户基础庞大全国手棚小灵通／家家e固定电话用户已经达到了二亿以上，其中80％以上的用户支持中文短信息的接收功能。
②使用方便：手机／小灵通机短信功能具备随时随地、方便快捷、命中率高等其他固定终端应用所不具备的优势。
③可处理突发性强、数量庞大的集群倌息的发送。
④成本低廉：相对于信件、电话等传统客户服务手段而言，使用短信可大量节约成本。
背景介绍
系统功能简介：朗星短信平台
一、系统结构
采用多层分布式结构，安全，简洁，快速。
二、系统功能
1、强大的地址簿功能一一人员分组管理，且组与组之间有上下级关系，适合集团化管理。
2、任意的基础设置。
3、独有的任务定制管理——任务分为立即发送、定时发送、周期发送，可按地址簿中的组和人混和发送；也可按一号码段发送，以及添加单独的号码发送。
(1)立即发送——立即放入任务缓冲池中优先发送。
(2)定时发送——根据设定的时间发送。
(3)周期发送—定义按日、周、月的时间周期性发送。
4、独有的流程定制管理一一流程图化的流程定制管理。通过分类定制流程。很容易的设定用户与系统的短信交互流程过程。(流程指用户可根据提示一步步按指定的过程达到数据的查询和提交)
5、监控管理——强化监控功能，可管理当前平台短信的发送数量、流量、费用、错误等信息。
6、系统管理——系统本身的权限安全、日志管理、系统初始、数据备份的功能。
7、与第三方数据库的连接——系统采用ADO、 ODBC等常用的数据连接方式与第三方数据库建立连接，从而达到数据查询的无缝衔接，用户可通过简单的指导型的操作查询自己的数据库中的资料信息(任务与流程都具有谊项功能)。
8、自主开发的短信接口功能——最大效率的发挥短信设备的发送接收功能。可为GSM Modem、短信中心、短信网关等目前已有的短信接入方式。
9、多层分布式结构——可集团化管理，特别适用于各企事业单位使用。
总之，在房地产物业管理应用方面，可以搭起24小时在线(可无人值守)与业主交流的平台，可以智能化从数据库读取业主所需数据并答复；另外由于流程可以定制，所有创新的短信互动增值服务内容可以在短时间之内从设想到实施。朗星短信服务平台具备的接口可以实现与网站、固定电话的联动。
在网上搜搜“ 2003年房地产物业管理 新理念——手机信息服务平台 ”
|
