东营市市直机关经济适用住房居住区总占地面积320公顷，建筑面积210万㎡，住户10000余户，是目前国内一次性建设开发的较大智能化居住小区，建设目标是在满足一般建筑的功能要求基础上，力争达到智能化二星级标准。
作为建设方，如何在本地缺乏智能化专业人才的情况下，全面规划小区智能化建设，如何选择设计单位，如何在一些非常有实力的全国性专业系统集成商中选择适合本工程的智能化施工单位，工程实施过程中的施工管理与组织等，都是需要逐项解决的任务，也是该居住区智能化建设的关键。
1 居住区智能化系统的整体规划和设计
在进行该居住区智能化系统的整体规划和设计时，充分借用“外脑”的技术优势，为该项目出谋划策。
(1)该项目为政府建设，规模大，根据用户消费水平及习惯，进行需求分析；
(2)根据需求分析，进行智能化初步设计定位；
(3)根据设计定位，结合社区内外部条件，确定系统结构；
(4)根据系统结构，结合国内外的产品现状，确定各子系统设备；
(5)对智能化系统进行深入设计。
1．1 需求分析
1．1．1 考察
(1)调研与访谈。首先了解被考察项目建设方主管智能化项目的领导、部门经理和一般工程师，了解他们的运作和决策方式。初步确定以下几方面的内容：
①智能化整体效果表现；
②项目包含的子系统和产品档次；
③居民使用智能化系统的习惯；
④系统造价的范围；
⑤物业公司的管理模式和水平。
(2)访谈结果整理。按照访谈了解的内容，并结合本地经济发展的程度，进行整理。
1．1．2 分析
根据考察情况，清楚地列出需要什么，要达到什么目的，得到怎样的效果。
1．1．3 编写需求文档
根据调研结果，将需求尽数列出(其中包括隐形需求)，提交给技术方面的专家进行审查。
1．2 设计定位
根据需求分析，确定该居住区智能化系统建设的档次，据此进行设计定位。
需求分析：商品房的销售对象是市直机关员工，经济承受能力有限，要求系统的造价不能太高，电话网、宽带网和有线电视网由本地的专业部门负责，政府不投资，并要求智能化系统的维护应尽可能简单。
根据以上分析，设计以下子系统：①家庭安防系统；②停车场管理系统；③自动抄表系统；④闭路监控系统；⑤电子巡更系统；⑥周界防范系统；⑦背景音乐及紧急广播系统；⑧信息集成管理系统；⑨可视对讲系统；⑩公共设备监控系统。其中，信息集成管理系统由电信、广电根据其自身发展情况分步建设，在管路建设方面要为以后的发展和建设留有余地。
(1)室内安防和燃气泄露报警系统。在入户门、窗户处设置门、窗磁；在客厅和卧室设置紧急按钮；在厨房里设置一个燃气泄露探测器：这样配置基本可以达到室内安防的效果；
(2)停车场管理系统。采用远距离感应卡式停车场管理系统；
(3)自动抄表系统。在设计这个子系统时，一定要了解清楚当地的水、电和燃气公司的相关政策和规定，要和他们取得一致，便于此系统的正常开通，既方便业主，也方便水、电和燃气公司；
(4)室外监控系统。采用多种黑白摄像机和硬盘录像机，通过网络传输区域图像；
(5)周界防范系统。采用红外对射方式；
(6)黑白可视对讲及电子巡更系统。采用黑白可视对讲系统，价格较低。同时，还可作为单元门禁，进一步提高了安全性；与之同装一体的电子巡更系统可以督促保安员按照管理要求，对相应路线进行巡视，达到人防和技防的完美结合。
1．3 网络传输方式
从网络层次的角度讲，小区中有两种网络：监控网和信息网。监控网完成一些低速信号的传输、查询和控制，如抄表、报警和可视对讲、闭路监控等；信息网就是一般网络和系统集成。
一些系统集成商选用功能单一的多种智能化系统产品，不得不设几种网络。几种网进入住宅小区，不但增加造价，而且施工难度加大，物业管理和网络维护成本也相应增加。因此采用管网综合布线解决住宅智能化的各种问题是不错的途径。
2 居住区智能化系统的招投标过程
智能化系统的招投标工作非常重要，很多工程出问题，就是招投标工作没有做好造成的。智能化系统的施工和管理，国家还没有出正式的文件，只有一些导则和草案，加上智能化系统的技术含量较高，同时又与工程实施相结合，必须采取公开招标方式。但是在招标时要严格资质预审把关，保证参加投标的均是有实力完成此工程的企业。
智能化项目的招标投标流程为：①招标前的准备(编制技术规范书、征集智能化系统初步设计方案、组织专家评审系统设计方案并选择施工图设计单位、施工图设计、审查并修改施工图、考察系统集成商)；②招投标申请；③投标单位资格审查；④投标文件编制与审查；⑤发放招标文件；⑥接收投标单位标书；⑦开标、评标、定标；⑧合同签订。
2．1 招标前的准备
(1)编制技术规范书。聘请业内有实际工程经验的专家或咨询公司，根据建设方的实际要求，综合考虑工程能力、工程经验、工程业绩、相关工程资质等，编制技术规范书。为招到满意的智能化系统集成商把住第一道关；
(2)征集智能化系统初步设计方案。此环节中，分别给七家业内著名的系统集成商发出邀请，向他们介绍项目和邀请他们参观工地现场，让其根据技术规范书和工程实际情况制定系统初步设计方案；
(3)组织专家评审智能化系统初步设计方案并选择施工图设计单位。组织相关专家对征集的方案进行评审。由设计方案综合评分第一名的设计单位，吸收其他设计单位优点，进行施工图设计；
(4)邀请专家评审施工图，结合专家意见再次修改施工图。
2．2 招标投标申请
选定招标代理公司，并与其确定招投标中的各项事宜。
2．3 投标单位资格审查
招标代理公司在建设部网站发出招标公告，报名后初步审查系统集成商的各项资质是否达到相关要求，达到要求的可以报名投标。以11~13家为宜，可以使价格准确性提高。
2．4 招标文件编制与审查
将最后确定的技术规范书提供给招标代理公司，再由其将招标文件发放给各投标方。一般情况下，投标方都会认真研究招标文件中的技术要求，根据自己产品的情况，在技术方面较好地响应招标文件的实质性要求。
2，5 发放招标文件
作为建设方，都希望让自己的招标公告被更多的企业看到。但由于媒体众多，没有统一的媒体发布公告，容易导致信息发布的混乱。所以在该智能化系统的招投标中，建设方指定建设部官方网站作为媒体发布公告，方便企业获得信息。
2，6 接收投标单位标书
2．7 开标、评标、定标
2．7．1 开标
招标方应按投标邀请函中规定的时间和地点开标。开标时，投标方须由法人代表或其委托代理人(具有法人代表签署的授权书)参加，并签到证明其出席开标会议。开标前，先由投标方检查投标文件密封情况，确认无误后由工作人员当众拆封唱标。
2．7．2 评标
招标方将组建评标委员会，其成员由技术方面的专家组成，评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较。评标工作在评委会内独立进行，分别打分。招标合同将授予符合招标文件的要求、报价最合理、并能提供最佳服务的投标者。
2．7．3 中标
评标委员会结合报价、技术方案说明和投标资格证明等部分的评估结果进行综合评估，选出拟中标单位。通过考察合格后向拟中标单位发出中标通知书，向落选投标方发出落选通知书。
2．8 合同签订
建设方按照招标文件中的相关条款，和中标单位签订合同。
3 智能化系统的施工与管理
3．1 智能化系统的施工
该工程规模大、时间紧、各专业交叉作业多、施工接口点多，需要协调管理的工作量很大。智能化系统的施工大致分为以下几个阶段。
(1)室内管线的预埋。系统集成商或监理公司应派人指导监督，尤其预埋箱体严格按规范施工，否则地面打好后很难更改管线；
(2)室内穿线。穿线时如果发生管路堵塞，可以责成安装组协助疏通。
(3)室外管线的预埋和线的敷设。室外地面平整后，再挖沟埋管，并敷设各种线路，智能化室外埋管埋线就是在这个时候进行。
智能化系统是和电话线、有线电视线同沟不同槽的敷设的，要注意和电话线路、有线电视线路的同步施工和协调。在进行智能化系统的室外管线预埋和敷设时，一定要考虑今后的维修和线路的更换，预留足够的管路及手井；
(4)安装调试。在发给业主钥匙的时候，发给他们一张表格，说明装修时必须登记，并办理相关的手续。
这样系统集成商派出巡查组，对正在装修的房子进行指导和监督，业主房子装修完了以后，马上报告给系统集成商，其安装调试完毕后，相关单位和业主一起签字认可；
(5)试运行。安装完毕后，试运行期为6个月；
(6)验收。建筑方或受托的专家、物业公司、监理公司和系统集成商对智能化系统进行验收。
3．2 智能化系统的施工管理
如何判别和选择最优秀的方案和最合适的承包商，如何进行有效的监督和管理。这些问题如果解决得不好，必将导致在技术方案的确定、产品供应商和工程承包商的选择、工程项目的实施和验收以及未来运行和维护等各方面出现严重失误，以致于无法在质量、进度、成本等方面达到工程项目建设的预期目标，更不用说产生应有的经济效益和社会效益。因此，建筑方应在智能化系统建设项目中聘请技术咨询和工程监理公司进行辅助管理。
智能化工程监理，在建筑方的授权委托下，根据项目目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目管理活动以及系统设计、开发、集成和实施等方面进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，保护建设方的利益，回避或降低项目的风险。
智能化系统的施工管理大致可以概括为“三控制、两管理、一监理、一协调”。三控制包括质量控制(采购进货、线路施工、安装调试、测试和验收)、投资控制(硬件投资、软件投资和附属设备投资)和进度控制(施工工期)；两管理包括合同管理(采购、系统集成)和信息管理(投资、设备、施工各方面信息)；一监理是指选择能力强的监理公司对智能化系统进行施工监理，即事前监理、事中监理和事后监理；一协调是指组织协调(建设方、用户、监理和施工方的关系协调)。
依据相关的国际标准、国家和行业标准、国家和地方法规、建筑方和系统集成商的合同书、与项目有关的技术文件(可行性方案等)等，对智能化系统的施工进行管理。
2．2．1 三控制
①质量控制：对设备系统到货验收、监控设备安装工艺、组织单位设备性能测试、应用测试以及配置是否合理、各种服务是否实现、安全性及可靠性是否符合合同要求等，督促系统集成商完善在测试过程中出现的各种问题，签署认可测试报告。监督系统集成性能测试，形成详细的性能测试报告。组织实施系统试运行，协调业主和系统集成商之间的关系，明确职责。审核系统培训技术资料、人员培训计划、系统操作规程、设备管理方案。审核确认试运行记录；
②投资控制：在系统集成过程中，有时设计和实际情况有些出入，是否需要变更预算，监理公司应结合实际情况综合考虑投资，协调甲、乙双方。
随着新技术、新设备不断发展，监理公司根据实际情况认为有必要对相关的硬件、软件或附属设备进行变更时，应该给予合理化的建议，尽量在投资总量基本不变的情况下，采用最好的设备和最先进的技术。
总之，监理单位应公平地维护建设方的利益，在硬件、软件和附属设备等的投资问题上严格把关；
③进度控制：监督施工进度，根据实际施工情况，协助系统集成商解决可能出现的问题，确保工程如期进行。
3．2．2 两管理
实行量化管理，将合同中的相关条款量化，将“三控制、一监理”量化，并尽可能列出影响各量化因子的因素及应对办法，确保工程的质量和工期。
3．2．3 一监理
①事前监理：审核系统集成商施工计划、设备材料供应计划、项目施工组织设计；组织召开设计、安装、工程承包商的协调会，做好技术交底；审核系统深化设计图；审核系统调试、验收方案和人员培训计划；检查工程施工环境如土建施工情况、土建工艺、孔洞预留及施工电源、安全、防火等内容。
这些工作由监理公司做比较好。如果是由建筑方的监理工程师代理这部分工作，必须要有丰富的实际经验，不是专业的智能化监理工程师很难达到这个水平。如果是由系统集成商自律，那就要考虑系统集成商组织管理能力是否达到要求；
②事中监理：定期组织召开工程例会，协调各方关系和进度；组织设备材料到货开箱、验收、移交，检查设备材料的形式、规格、数量，测试线缆和设备电气性能；按施工计划实施进度控制和工作量认可；参与土建总包组织的工程例会，协调智能化工程与其他工程间的进度与关系；监控施工工艺包括管线、线槽、桥架和机柜安装质量、线缆布放情况等，并对隐蔽工程验收；监督系统集成商对各子系统进行的测试；
③事后监理：编制验收大纲；审核系统竣工资料的准确性、一致性、完整性；按设计要求、合同条款对系统性能、试运行情况进行审核；分阶段、分步骤地协助建设方组织系统验收；协助建设方组织第三方测试或行业主管部门验收；督促落实系统保修责任制度；按工程合同、设备材料供应合同、变更记录等，审核系统造价决算；督促承包商为业主建立详细的网络档案，一旦出现问题，业主可以迅速检索与定位。
3．2．4一协调
召开每周例会，通过现场协调和开会等方式，协调建设方、系统集成商和其他相关单位的关系，确保工程顺利进行。
3．3 智能化系统的售后服务
智能化系统的售后服务环节比较薄弱，有的智能化系统没有很好地运行起来，其中一个重要的原因就是售后服务工作没有开展起来。
智能化系统的售后服务是指对智能化系统进行售后服务和质量跟踪。通过对维修情况的记录，以掌握各种智能化系统产品的质量水平，不断对公司的经营政策提供决策参考，保证产品质量的提高，同时制定切实可行的维护、维修方案。
3．4选择系统集成商
3．4．1 规划设计中存在的问题及其分析
在规划设计阶段，传统的操作方法分三步：
(1)方案设计由设计单位完成，智能化系统设计在方案审批后进行。由于智能化系统的特殊性，建筑主体设计单位只能绘制出介于现行初步设计和施工图之间的技术设计图纸，即所谓的“系统设计施工图”。系统设计施工图已基本完成各系统的主要技术指标、系统解决方案、管线路由、电源供应、系统接地等主要构件的设计，并完成与建筑主体专业和其他设备专业的配合工作。完整、全面的系统设计施工图将作为日后的招投标工作、优化设计等工作顺利进行的前提；
(2)系统集成商在投标和中标后，必须根据总体设计方提供的系统设计施工图和招标文件，在满足相应要求的前提下，结合技术的发展和自身产品的特点，对系统设计进行优化调整，得出符合标书要求的既先进、合理又经济的方案。中标后的系统集成商在总体设计方的指导下，根据系统设计施工图和具体的产品再进行优化设计，并经总体设计方同意后报业主批准实施；
(3)产品安装方式、接线方案、电源供应方式等具出详细的施工图。在优化设计完成后，由系统集成商或有实力的设计院根据优化设计资料和中标产品的技术资料完成传统意义上的详细施工图。详细施工图应经总体设计方确认批准，确认后的详细施工图具有明确的设计责任和强制性的工作效力，任何人不能随便对施工图进行修改和变更。
上述步骤中，关键是做好第一步。一般设计院的主要任务是画建筑主体图，弱电设计在设计院只是一个配角；再加上智能化系统设计费用很低，有的建设方在这一部分，干脆就不给设计院费用：基于这些原因，一些设计院在设计智能化系统的时候积极性不高，加上在这方面的专业人才也相对较少，在设计时，又没有时间对项目进行前期调研，设计出来的作品就可想而知了。如果以此为招标条件，将对建设方造成很大的损失。所以，应该聘请相应的咨询公司或系统集成公司完成第一步，建设方付相应的费用，这样提出的主要技术指标、系统解决方案、管线路由、电源供应、系统接地等主要构件的设计才比较符合实际，并交设计院统一设计，与建筑主体专业和其他设备专业配合工作。第一步走对了以后，后两步才能得顺利进行。
3．4．2 施工中存在的问题及分析
目前，大部分的智能化系统在施工过程中，都没有专业监理，导致在施工过程中偷工减料、以次充好、随意更改原设计的事情时有发生，这样会损害整个产业链。有的系统集成商为了拿到订单，报出很低的价格，说什么“低价中标”，建设方对此不是很清楚，再加上有的建设方也贪小便宜，于是就利用施工中没有监理的漏洞，以违规手段获取利润。长期这样导致低价恶性竞争和在施工中“捞回”的现象成风，最后毁掉整个行业风气。所以，智能化系统集成中的监理制度一定要建立。
有的设计院设计的智能化系统，不能作为施工中的指导。经过事前咨询、事中优化设计和事后深化设计得出的施工图，才可以指导施工。如果这几个环节都不是很成熟，在施工、安装、调试过程中，就难免有改动，而这都必须经过监理公司、咨询公司、系统集成商和建设方会诊同意后才能进行。通过上述步骤，可以有效地避免施工中出现的不良风气。
政府或行业的相关管理部门应该根据实际情况，根据技术、建设经验的积累，制定合理的智能化系统施工管理方法和严谨的施工规范。在施工过程中必须遵守这些规范和规定，进行有效的监督。批准后的详细施工图具有法定的指导意义，不能随意更改。
3．4．3 售后服务中存在的问题及分析
目前，智能化系统工程售后服务的质量现状与运营需求之间普遍存在较大差距，严重阻碍了系统的日常运营。一个系统安装调试完成，交工验收后，其售后服务就开始了，售后服务几乎伴随其整个生命周期。在漫长的售后服务期内，系统必然会出现这样那样的问题，如果售后服务工作没有保障，系统运营效果可想而知。
数字化社区智能化系统的售后服务没有强制标准，原因大概有以下几条：①系统集成商为了拿到订单，避免节外生枝，在售后服务的条款和相关收费问题上说得比较含糊，导致以后售后服务无据可依；②一般管理智能化系统的是物业公司，因为有的建设方短视或没有引起重视，售后服务条款干脆忽略不计，留给物业公司去解决；③国家没有相关的收费规定，导致智能化系统的维护费的收取无法可依。
要解决这些问题，在签订智能化系统的施工合同时，就必须把售后服务的相关条款写清楚，明确各种收费标准；或者找其他公司进行售后服务，国家也应制定相关的收费标准。
3．4．4 选择系统集成商中存在的问题及其分析
选择好的集成商，无疑是必要的，但由于其专业性强，对建设方而言，这不是件容易的事。通过招标，对资质、业绩等条件评审是一种方法。但这种方法往往过于看重形式和外表，特别是通过招标公司进行招标时，问题比较典型。因为目前的招标公司大多是按设备采购招标的规范招标，而系统集成不符合这种规范，加上其他因素，选出的集成商并不一定是最合适的。若有专业咨询顾问公司参与，情况会好很多。智能化专业咨询顾问公司对本行业的系统集成商比较了解，选择的准确度也就比较高。
智能化专业顾问公司应从系统集成商的管理架构、人员组成、各人员的职能、相关人员的技术背景、工程业绩、各产品供应商的关系、市场占有率和品牌等方面进行考察。从考察中可以看出此公司真正的技术实力和工作中心；从考察各人员的职能，可以看出有多少人是真正地在从事智能化系统的集成；从考察相关人员的技术背景，可以进一步地确定此公司是否有实力；考察工程业绩时一定注意，防止“借用”别人的业绩，一定要私下走访系统集成商的客户，让使用方进行评价；从考察和各产品供应商之间的关系，最能看出公司的实际情况，并能大致评估出此系统集成商的技术和售后服务实力；从考察市场占有率和品牌可以看出该系统集成商在行业里的位置。
3．4．5 在技术定位上存在的问题及分析
在数字化社区智能化系统集成上，强调技术的先进性和集成度要适度。作为智能化系统集成，首先要完成相应的功能，管理起来要实用、舒适和方便。
3．5 系统集成问题
居住区智能化系统的集成，其目的是调用各子系统的资料，分析整理各种实用信息，运用先进的管理方法，使智能化系统的运行成本降低，具有更高的经济效益和社会效益，为业主提供更安全、更舒适的生活环境。
该智能化系统的集成管理分为室内部分、区块部分和社区公共部分：
(1)室内部分的安防报警系统、可视对讲系统、自动抄表系统可以实现集成，有利于管理；
(2)区块部分的监控系统、周界防范系统、保安巡更系统、停车场管理系统、一卡通系统、公共设备监控和社区信息化平台实现系统集成，便于相关系统的联动和统一调度；
(3)社区公共部分的信息管理系统通过网络对区块的数据图像等实现系统集成，可以节省人力和物力。
小区智能化系统的管理有其特殊性，室内部分的监控，有时要实时做出反应。考虑到响应时间、人为误操作，如果将它硬性地和室外部分、社区公共部分集成，一方面没有必要，另外也可能使整个系统无法管理。
为小区安全着想，室外部分显得很重要，管理人员要不断监看全小区，监视器数量的布置既要照顾人眼的监看习惯，也不能留隐患。从管理的角度，它和公共部分的关系不大，和社区公共部分集成的必要性不大。相反，笔者觉得小区公共的集成显得很必要，它确实可以起到综合管理、增效节能、节约人力物力的作用。
3．6 系统集成商的建设和定位
有些系统集成商对用户缺乏责任心，仅仅以自身利益为主。他们在合作中的行为表现可以概括为三个阶段：①合同签订前说大话，夸大其辞为签单而签单；②系统运行前缺乏深入研究问题解决问题的科学态度，为了减少开支，往往尽可能简化步骤，而不是冷静客观地分析系统具有的本来面目；③系统运行之后陷入困境，需求把握、系统设计开发和系统组织实施过程中遗留的问题逐渐暴露，建设方与系统集成商就系统质量、合同、付款和售后服务等问题纠缠不清，进退两难。目前从事数字化社区智能化系统集成的商家，恐怕没有哪一家能保证合同资金全部回收，这其中固然有建设方的问题，但集成商也有不可推卸的责任。
系统集成商自身素质整体不高在很大程度上影响了我国智能化系统的建设。主要在以下几个方面需要提高：
3．6．1 需要引进复合型人才
加强对建设方和业主的消费心理、国家和地方的相关政策、技术和市场的总体趋势的研究，在把握住总体的同时，加强和建设方的沟通。系统集成商中往往缺乏既懂技术、又懂市场的复合型人才，对公司的发展、自身的结构、自身的平衡点没有透彻的了解，其实公司的内部环境和因素是不断变化的，每隔一段时间，都要对公司自身作一番检讨，调整战略和战术，融合到市场大势中，这样才可以立于不败之地。
智能化系统集成行业，是一个技术性很强的行业，它一方面和人打交道，一方面和技术打交道，而且工期首尾较长，是一个需要耐力和实力才能做好的行业，它的这种特性决定了复合型人才的重要。订单接下来后，并不意味着“钱就装进了口袋”，因为这是工程项目，建设方的付款是随着工程的进度和质量进行支付的，必须要有懂技术、懂工程和懂管理的技术人才作为企业的后盾。有许多企业并不是为能否接到业务而发愁，而是为能否将接到的业务做好而发愁。智能建筑涉及到现代建筑技术、控制技术、传感器技术、通信技术、计算机网络技术和视频技术等领域，必须配备具有相关知识结构的人才，将他们进行合理的组合，在技术方面为企业打下坚实的基础。
3．6．2 尽量避免技术队伍动荡
企业有的系统集成商的人员流动过于频繁，导致技术队伍动荡不安，不仅造成自己公司元气大伤，同时也不能为用户提供可靠的技术保证。
企业领导人应具有长期稳定健康发展的思路和策略，稳定系统集成队伍，不断地壮大发展。
3．6．3 注意技术成果的沉淀和继承
由于技术人员的动荡和技术成果管理的混乱，导致一些系统集成商的技术成果无法持续发展的继承提高，始终是低水平的重复。
在实际工程中，经验和技术的积累很重要，针对具体的行业都有其特殊性，在各种参考资料中是不容易得到的，主要靠平时的积累和沉淀。
3．6．4 加强施工管理和售后服务
许多系统集成商接下工程后，就找一些农民施工队进行施工，在施工过程中缺乏有效的管理和监理，导致出现施工质量问题。当然，建设方也应该给集成商一个好的施工条件，现在做小区，大多要配合业主装修，这本身也给施工带来了难度。
有些系统集成商有良好的愿望，但缺乏有效的项目组织方法和手段，项目工程质量不能有效保证，工程周期无法有效控制，导致合同接单后，利润减少或亏损。
在系统安装调度完毕后，对物业公司和业主的培训很重要，全国的智能化系统运行良好的不多，其中很大一部分原因，就是物业管理公司没有掌握这套系统，没有形成有效的管理方法，对业主培训也不够，导致应用困难。部分业主只会说系统不行，给智能建筑行业带来负面影响。
3．6．5 加强自身品牌建设
建设方有时将系统集成商看成是工程队，有的系统集成商在心里也将自己看成是一个工程队，没有一个长远的目标。其实，系统集成行业是一个高科技服务行业，一定要端正自己的看法，国内越来越多的系统集成公司开始意识到这一点。相信随着时间的推移，系统集成公司会越来越注意自己的形象和品牌。
系统集成商位于智能建筑产业链的下游，鉴于中国的国情，系统集成商应将自己定位在高科技的系统集成、维护和咨询行业，以行业的整体利润来维系公司的发展。
目前，系统集成商承担着建设方的开发需求分析、方案设计、系统设计、系统硬件和软件选型及配套、接口软件硬件的开发、系统的安装调试和售后维护等工作。弥补建设方和设备供应商信息不对称造成的智能化系统缺陷，提供成熟先进的技术，产品和服务等信息；帮助建设方合理确定系统功能的取舍，建立合理的系统结构，提供多家设备供应商的产品、信息、服务等资源的整合，更好地发挥产品的功能，提高投资效益，为系统的运行提供指导，提高运行效率、减少系统故障率、节省运行费用、延长系统寿命。
建设方对智能化系统的认识日益提高，现在有许多建设方直接考察和指定产品，系统集成商在产品销售和技术方案的制订方面的利润将越来越薄。但建设方做不了智能化系统的维护和管理，随着时间的推移，这方面的空间将越来越大。系统集成行业的竞争已经趋于白热化，在工程的施工和管理方面日益程序化，利润也将越来越透明，而且越来越薄，系统集成商光靠它来支撑将会远远不够。因此系统集成商应该和产品供应商结盟，在产品的维修和维护方面将责、权、利分清，进入智能化系统的维护和管理行业。要想对智能化系统进行维护和管理，就必须懂得这套系统，系统集成商做这个行业最合适。现在大部分的智能化系统运转不正常，就是没有得到有效的维护和管理。建设方和物业公司提出由专业公司来对智能化系统进行维护和管理的呼声越来越高，而且这个市场正在逐步形成，维护管理费也慢慢地被大众所认同，并且将提上日程。
系统集成商要想在这个行业长期立足，必须清醒地认识到这一点，抓住时机进入这一领域。作为一种无形的产品，专业服务对价格制订主要根据两方面的标准：一是服务成本；另一个是服务公司体现出来的价值。在拓展专业服务时，定位要准确，这样才有可能做出自己的品牌，要有一支实力强劲的技术团队，采取以人为核心的管理模式，通过人来实现价值，完成利润。随着系统的不断提升，用户服务的需求已不仅限于单一硬件产品维护，更希望服务企业可以提供整个应用系统的维护，系统集成商必须在服务价格及响应速度及技术人员的支持等方面有自己的优势。
综上所述，希望政府及有关部门尽快制定适用智能建筑系统工程的设计、施工、验收、监理和售后服务等相关的实施标准和规范；政府及各相关专业学术团体大力支持、扶持从事智能化系统顾问、项目管理及工程监理的公司，系统集成商加强自身建设，规范智能化系统集成商的行为，使智能建筑行业得以健康发展。
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