谁之错 谁之过

案例：10月17日上午，11：10，39栋一业主，电动车停在门外未锁丢失；中午13：40，40栋一业主自行车未锁在楼道内电子门未关被盗；36栋一业主一辆新摩托车被盗；一天之内助力车被盗3辆。

10月27日下午21栋2单元一业主投诉，称1——4楼防盗门被尖锐物器在门外表面划出较深伤痕，要求物业公司处理。

小区屡屡发生以上类似事件，受害业主在第一时间大脑第一思维意识就是找物业公司索赔，对于这类案情到底是谁之错、谁之过？每每遇到此类事件，物业管理人员总是费尽口舌做好解释工作，多数理解的业主换位思考一下会心平气和地离开，个别不理解的业主以不交物业费为由愤愤不平地离开。

处理过程：部门主管与当事人做好解释工作，告知当事人，对以上出现的案情，公司在日常工作中，就采取口头上讲、墙上贴、现场盯等措施加强现场管理，而且三季度对治安、交通、消防管理进行了整治，抓了一些现行，治安状况明显好转，广大业主有目共睹。就以上案情，除公司继续加强秩序维护管理外，作为业主要按照公司要求、规定，积极配合、协助物业公司做好秩序维护工作，加强自身人身及财产的安全防范意识，不要单纯地依赖物业公司，更不要有反正我交了物管费、财产受损物业公司就要赔的错误思想，只要公司、业主双管齐下，小区的治安稳定一定会从本上得到改变。

处理结果：业主心情较平和，表示理解物业公司目前经营状况。